Service

Nous sommes prêts à vous aider rapidement et professionnellement pour toutes vos questions concernant nos produits et services.

Pourriez-vous me conseiller sur la pièce qui convient à mon bateau ou à mon semi-rigide ?

Oui, sur la boutique en ligne Zodiac, vous pouvez toujours obtenir des conseils pour choisir la pièce adaptée à votre bateau ou semi-rigide. Notre équipe possède une connaissance approfondie de tous les modèles Zodiac et se fera un plaisir de vous aider à trouver la pièce qu'il vous faut.

Tu peux contact Contactez-nous par téléphone ou par courriel. Ainsi, vous aurez la certitude de commander le bon produit et qu'il s'adaptera parfaitement à votre bateau.

Proposez-vous une assistance technique pour l'installation ou le montage ?

Oui, nous fournissons des conseils et des instructions pour le montage ou l'installation des composants.

Oui, sur la boutique en ligne Zodiac, vous pouvez également bénéficier d'une assistance technique pour l'installation ou le montage de votre produit. Notre équipe possède une connaissance approfondie de tous les modèles Zodiac et vous guidera pas à pas.

Commander

Informations pratiques concernant les commandes et les paiements dans notre boutique.

Quels sont les modes de paiement sécurisés acceptés par la boutique en ligne Zodiac ?

Sur la boutique en ligne Zodiac, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de paiement sécurisées.  

Vous pouvez payer par virement bancaire (à l'avance ou lors de l'enlèvement) .

  • Idéal
  • Pay Pal
  • Klarna pour paiement différé
  • MobilePay, Payer en magasin, Apple Pay, Google Pay.
  • Visa en MasterCard
  • Pour les clients belges également Belfius Pay et le Bouton de paiement KBC disponible.

Vous rencontrez des difficultés de paiement ? Veuillez nous contacter immédiatement. contact N'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, dans de nombreux cas, vous pouvez annuler ou modifier votre commande, mais cela dépend de son statut. Une fois passée, la commande est généralement traitée immédiatement afin de garantir une livraison rapide.

Vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter au plus vite. contact Si la commande est déjà en transit, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pouvez la retourner après réception en suivant notre procédure de retour.

Nous recommandons que le plus rapidement possible contact enregistrer Veuillez nous contacter dès que vous souhaitez apporter une modification. Ainsi, nous pourrons optimiser vos chances de traiter votre demande et d'éviter tout retard de livraison.

Puis-je faire livrer une commande à une adresse différente de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez saisir une adresse de livraison distincte lors du paiement. Assurez-vous de saisir correctement toutes les informations afin que votre commande arrive à destination.  

NB ! Une fois la commande confirmée et traitée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement. contact Veuillez contacter notre service client.

Envoi

Informations concernant nos modes d'expédition et nos délais de livraison.

Quels sont les frais d'expédition?

Les frais de livraison sur la boutique en ligne Zodiac dépendent du pays, du type de produit et du poids de votre commande.

La livraison est gratuite aux Pays-Bas pour toute commande supérieure à 50 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont de 6, 95 €. Pour les commandes internationales en Europe, les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la taille et du poids des produits.

Pour un aperçu complet des tarifs d'expédition, des délais de livraison et des options de retrait, veuillez consulter notre page Livraison, retours et garantie

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Chez Zodiac Online Shop, vous pouvez choisir de vous faire livrer votre commande à domicile. Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme PostNL et GLS. Les frais de livraison varient selon votre commande.

Vous pouvez également choisir Click & Collect et venez récupérer votre commande chez nous à Aasmeer, Lakenblekerstraat 56.

CONSEIL ! Si vous souhaitez retirer votre commande immédiatement après l'avoir passée, veuillez nous contacter par téléphone. Nous préparerons alors votre commande pour que vous puissiez la retirer sans délai.

Quand puis-je attendre ma commande ?

les Pays-Bas

Si un article est en stock, votre commande sera généralement livrée sous 24 à 48 heures aux Pays-Bas.

Belgique et Allemagne

La livraison des commandes en Belgique et en Allemagne peut prendre 1 à 2 jours de plus.

Autres pays

Pour les livraisons vers d'autres pays, les délais de livraison définitifs peuvent varier légèrement en fonction du transporteur et des procédures de livraison locales.

Puis-je suivre mon colis grâce au système de suivi et de traçabilité ?

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en ligne et connaître sa date de livraison. De cette façon, vous saurez toujours exactement quand attendre votre commande.

Retour

Tout ce qu'il faut savoir sur la procédure et les conditions de retour.

Comment fonctionne le processus de retour chez Zodiac ?

Chez Zodiac, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre produit. Le produit doit être neuf et retourné dans son emballage d'origine. Après réception et inspection du produit, nous procéderons au remboursement sur votre compte sous 14 jours.

Puis-je retourner un produit ouvert ?

Les bouteilles/boîtes ouvertes, telles que les produits de nettoyage, les aérosols ou la colle, ne peuvent être retournées.

Puis-je échanger des produits ?

Vous souhaitez échanger un produit ? Commencez par enregistrer votre retour dans votre compte Zodiac Online Shop et sélectionnez « Échange » comme option. Ensuite, retournez l'article dans son état d'origine. Passez ensuite une nouvelle commande pour le produit souhaité. Ainsi, nous pourrons vous aider rapidement.

Y a-t-il des frais associés au retour ?

Les retours sont aux risques et frais de l'acheteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part.

La boutique en ligne Zodiac décline toute responsabilité en cas de retours endommagés ou perdus.

Vous souhaitez déposer votre commande à Aalsmeer ? C'est possible ! Enregistrez votre retour à l'avance via le portail de retours en ligne et sélectionnez « Dépôt » lors de l'expédition. Ce service est gratuit.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine (non utilisé) et dans son emballage d'origine. Si des pièces sont endommagées ou manquantes, le retour pourra être refusé ou des frais de dépréciation pourront être appliqués.

Quand serai-je remboursé après un retour ?

Dès réception de votre retour, nous commencerons à le traiter. 5 jours Votre déclaration sera examinée et nous vous contacterons. Si votre déclaration est approuvée, nous veillerons à ce que le remboursement soit effectué dans les meilleurs délais. 14 jours Après évaluation, la somme sera remboursée sur votre compte.